跨湖桥遗址博物馆2021年观众调查报告

 

一、概述

2020年9月28日，跨湖桥遗址博物馆开馆11周年之际，我馆推出了全新的基本陈列“勇立潮头——跨湖桥文化主题展”。展览分为“湖底的遗址”、“生活的画卷”、“创造的艺术”、“信仰的力量”、“文明的交融”五个单元，讲述了考古人发现跨湖桥遗址的故事并深度解读了跨湖桥先民的日常生活、精神信仰，最后提及跨湖桥文化的延伸和其在历史长河中留下的意义与影响。展览一经推出，受到了社会各界的关注。在新展与观众磨合了四个多月后，我馆选择在春节期间进行观众调查，希望在观众流量较多的时间段获得更真实、更有效的数据，从而获得最直接的反馈，为我们在下一阶段展览的维护与改进提供重要的参考价值。

 

二、调查结果

此次观众调查主要通过发放问卷的形式展开。由宣教部向观众发放调查问卷，陈列部统计并分析结果。此次调查共随机发放问卷965张，收回有效问卷581张。以下，将从观众基本信息与观众参观内容两方面对问卷数据进行整理与分析。

（一）基本信息调查

对观众的基本信息的调查主要包括6项内容，分别为性别、参观模式、年龄、居住地、职业以及教育程度。

1.性别

从观众性别构成看，被调查观众中男性占45%，女性观众占55%，被调查观众中女性比例较高，一方面可能是因为女性观众本身就比男性观众多一些，也有可能女性观众带小朋友来博物馆参观的几率更高一些，另一方面也许女性比男性更愿意填写问卷。

2.同行者及人数

我们调查了参观观众是否有同行者，并统计了同行者的人数。581份有效问卷中有34人不愿透露其同行者与同行人数，此处分析样本量为547人。单独前来参观的观众占8.4%，而有同行者的观众占极大比例，为91.6%（其中，两人同行占27.3%，三人同行占34.5%，四人同行占10.9%，五人及以上同行占18.5%）。同行者关系上，与朋友前往参观的被调查者占7.1%，与家人前往占89.4%，与同事前往占3.5%。数据反映出，结伴而来的参观者占总人数比例远远超出单独前往的观众。这与春节期间家庭结伴出游有较大关系。今年春节政府提倡原地过年，也使得有一些没回家过年的观众独自或者与朋友同事来我馆参观游玩。

 

3.年龄

我们根据问卷中填写的年龄，将观众年龄段的划分为四段，分别表示未成年（0-18岁）、青年（19-40岁）、中年（41-65岁）以及老年（66岁以上）。581份有效问卷中有47人不愿透露其年龄，此处分析样本量为534人。在观众年龄比例上，未成年占21.2%，青年所占比例高达38.5%，中年占35.5%，老年人比例极低，为4.8%。由于调查时间为春节放假期间，多数游客为假期家庭出游，因此各年龄段观众除老年人以外比例都较工作日高。老年观众人数与工作日相近，但由于其他观众人数都有所提升，假期参观总人数变多，因此其比例下降。总结来说，博物馆观众的年轻群体占比最大。

 

4.居住地

在居住地的调查中，581份有效问卷中有28人不愿透露其居住地信息，此处分析样本量为553人。我们将观众居住地分为萧山区内、杭州市内（不含萧山区）、浙江省内（不含杭州市）以及浙江省外四部分。从分析结果看，萧山区内观众所占比例最高，达43.8%，杭州市内观众比例次之，为34.2%，浙江省内观众比例为10.4%，浙江省外观众比例为11.7%。这一观众比例与去年特展时所做观众调查的数据有所差异，浙江省外观众比例均有所上升，而萧山区内、杭州市内、省内观众比例下降。这与今年春节许多外省观众选择留杭过年有关。但较高的周边观众比例也反映出我馆在当地民众中的知名度较高，成为很多周边居民空闲时间的游玩选择。

5.职业

581份有效问卷中有18人不愿透露其职业，此处分析样本量为563人。在观众职业分布上，学生占22%，公务人员占9.4%，教师占5.3%，博物馆及相关行业者占1.2%，企业、公司职员占29.8%，自由职业占12.2%，退休人员占13.5%，其他占6.5%。异常高的学生比例体现出假期的特色。我馆作为第二课堂学习基地，一直受到学生们的欢迎。其他观众职业分布较为分散，并没有呈现出较多相关性。

 

6.教育程度

581份有效问卷中有22人不愿透露其职业，此处分析样本量为559人。一般来说，受访者的受教育程度与其职业有一定的相关性。除受访的未成年人为小学、初中学历外，还有部分观众的学历也为小学初中水平，共占30.1%。高中（中专、技校）占19.3%，大专及本科学历的观众占比最高（42.4%），硕士及以上学历为8.2%。较高的学生观众比例导致小学、初中学历观众的比例也远高于工作日水平。大专及本科学历的观众仍然占比最高，硕士与高中学历的观众也占了一部分比例。这与目前全社会受教育程度普遍提升有着密切联系。博物馆作为一个不追求营利的、为社会和社会发展服务的、向公众开放的永久性机构，具有社会教育与传播的职能。我们需要做的，就是让所有观众都能在博物馆有所收获。这一比例也符合博物馆对自身发展的追求。

（二）参观内容调查

关于观众参观内容的调查主要有10个问题，接下去将一一作分析。

 

1.您今天是第几次来参观本馆？

在参与调查的观众中，首次来我馆的观众占73.5%，其次是第二次前来参观的观众，占17%。第三次和三次以上来馆的观众分别占3.6%和5.9%。我馆优越的地理位置能吸引很多来跨湖桥景区的旅游的游客前来参观，所以初次来我馆的游客占比都较高。但是，此次比例比以往几次观众调查的数据都高，说明我馆对周边地区游客的吸引力在不断增强，这与我馆所处的跨湖桥景区的有力开发和宣传是分不开的。初访游客的增多，也给了我们压力，如何留住观众，让新增长的观众能成为我馆的长期粉丝是我们需要面对的新的难题。第二次、第三次及以上来我馆的游客数量也占较大的比重，这是对我馆的肯定与支持。

 

2.如果您不是首次来本馆，请问吸引您再次前来的原因是什么？

子女喜欢占18.1%，博物馆建筑占40%，特展占4.6%，活动占10.3%，藏品占20.9%，其他占6%。从比例上看，被我馆建筑吸引而来的观众占比最高，说明我馆位于跨湖桥景区中心的有利位置成为我馆吸引观众的重要原因。子女喜欢和藏品也是吸引游客前来的重要因素。我馆开设的部落学校第二课堂学习基地自重新开馆以来一直深受小朋友们的喜爱，也是小朋友们再次来馆的重要原因。藏品对观众的吸引可以理解为此次全新主题陈列展对观众的吸引。这也说明我馆用展览吸引观众的能力还不够，还需在之后的工作中不断努力。临展作为博物馆在基本陈列之外的补充，是保持博物馆新鲜感的一项重要内容。临展的举办与教育活动的开展都是能吸引游客再次进馆的重要因素，但此次调查中这两项因素占比都较低。在下一阶段工作中，我们也应该给与更多关注，争取吸引更多回头客观众。

 

3.在此次来我馆之前，你知道我们最近开放了了全新基本展览“勇立潮头——跨湖桥文化主题展”吗？

46.2%的受访观众表示来馆前就知道此次展览，53.8%则不知道。这一数据表明，我馆对此次全新基本陈列的宣传有一定效果，但仍可以加大宣传力度。

 

4.如果知道，请问您是通过何种途径了解道这个消息？

在了解途径方面，报刊杂志占8.3%，微信公众号占38.6%，朋友推荐占38.6%，其他占15%。互联网时代使得人民获取信息的途径越来越多，越来越便捷，传统的报刊杂志已经失去了其原有的主导地位，微信、微博等新媒体取而代之成为主要宣传途径。我馆的微信公众号“跨湖桥遗址博物馆”一直是我馆对外宣传的主要窗口，也是此次展览的主要宣传媒介。从数据可以看出，公众号针对此次临展的宣传已经有了一定的效果。而朋友推荐竟然能与微信公众号占到的比例相同，说明口耳相传的形式也是观众获取博物馆信息的重要方式，这与我馆面向观众很多为当地居民有密切的联系。

 

5.你是否能看懂展览内容？

全部能看懂展览内容的观众占27.1%，大部分能看懂的占41%，基本能看懂的占31.1%，看不懂的观众占0.8%。受教育程度、学历、工作背景等的影响，观众对展览内容的解读会有一定的差距。虽然参观者的理解能力存在差异，但我们要做的是面向所有观众的展览，让参观者或多或少都能从展览中获得一些信息。调查数据显示，完全看不懂展览的观众仅占了全部被调查观众的1%都不到，这是我们最希望看到的结果。教育是博物馆的主要功能之一，我们也希望能多做一些能让观众看得懂，看得明白的展览，真正承担起，面向社会大众的科普工作。我们也希望通过“实物展品+图版信息+多媒体”的多层展示形式，满足不同背景、不同认知的观众的需求。当然，我们也希望经过我们的改进，让反映看不懂展览的那两位观众，也能看懂一些。

 

6.您对我馆本次展览的总体印象如何？（多选）

此题为多项选择题。有423人认为展览内容丰富，313人认为展览很有趣， 140人认为展览很好玩，16人评价还可以，2人觉得没意思，其他5人。总体来说，观众对此次展览的评价都是非常正面的。展览内容丰满，资料详实，信息量大，除了精美的文物展示，也不乏图形、图版、实物还原等视觉化的展示，另外还有可以动手体验的互动展品。这些都得到了观众的认可。但不可否认，还有极少数观众对展览并不满意。在之后的工作中，我们还需要不断探索新的展陈方式。

 

7.您觉得今天参观后最喜欢本次展览的哪些地方？（多选）

382人最喜欢的是展览的藏品，260人最喜欢教育活动， 288人最喜欢展陈设计，166人最喜欢文创产品，101人最喜欢公共服务，其他7人。可以说，一千个观众心中就有一千个展览模式。大家前来看展的关注点和目标期待各不相同，每个人获取信息和知识的方式也并不一样。由单纯乐于欣赏文物的观众，也有倾向于动手参与体验的观众，有偏好图像视听效果的观众，也有喜欢通过阅读展板文字迅速获取知识的观众。只要观众能从我们的展览中找到自己的观展模式，并从中得到自己的体验，对我们来说就是最好的回报。但在教育活动、展陈设计、展览周边商品开发等方面，我们还需要不断探索，推陈出新。

 

8.您会向亲朋好友推荐参观我们的展览吗？

肯定会向亲朋好友推荐的参观者占了99.2%，不会向亲朋好友推荐的参观者占0.8%。

 

9.您还会再来参观本馆吗？

高达99.2%的参观者表示会再来参观本馆，不会的参观者只占了0.8%。8、9两题的数据都说明了参观者对我馆此次改陈的满意度较高。有观众表示，会再来看看博物馆的变化，比如临展等；有观众表示下次还会带孩子来参加博物馆的活动；有观众表示假期有空的时候就会来走走。两名表示不会来参观和不会推荐的观众也是因为路途遥远，为外省观众。

 

10.您对我馆全新的跨湖桥文化主题展有什么意见或建议？

有一部分观众对我们此次展览提出了一些意见和建议。对展览本身的建议主要有展品不够丰富、背景音乐过于突出、展览科技性、互动性有待加强等方面。对于基础设施和服务提出意见的观众更多一些，主要有要求提供讲解服务、增设餐饮服务、加强文创产品开发等。大部分意见的确是我馆可以改进的地方，我们也会在接下去的工作中将这些意见落到实处。

 

三、总结

此次观众调查是在春节假期期间进行，由于观众流量较大且恰好馆内举办社会活动较多，被调查观众数量较之前增多，也使得我们的数据更加真实有效。调查结果显示，被调查的参观者性别比例较平衡，女性观众数量稍多于男性观众。观众年龄以青年（19-40岁）为主，但中年（41-65岁）与未成年观众（0-18岁）也占了较大的比例。结伴而来的参观者占总人数比例远远超出单独前往的观众，且以夫妻或者父母与孩子的组合形式居多，春节期间家庭出游占了观众的极大比重。博物馆的本地的参观者一直较多，但此次调查发现春节期间外省游客比例有所上升，而萧山区内、杭州市内、省内观众比例下降。这与今年春节许多外省观众选择留杭过年有关。异常高的学生比例体现出假期的特色。其他参观者的职业与受教育程度都体现出我馆作为提供社会文化服务的公共机构，受到了全社会各个阶层各个年龄段观众的喜爱。此次调查中，初访我馆游客比例极大，在感受到新客流的喜悦的同时，如何留住观众，让新增长的观众能成为我馆的长期粉丝也成为我们需要面对的新课题。在宣传渠道方面，多数观众是通过我馆微信公众号了解到此次展览，但靠观众口耳相传的宣传也不可小觑。特别是我馆主要的观众群为周边居民，这让朋友推荐成为他们了解消息很重要的一个途径。一千个观众一千个观众心中就有一千个展览模式。只要观众能从我们的展览中找到自己的观展模式，并从中得到自己的体验，就是对我们努力工作最好的回报。所以，做一个能让99%观众都会向亲朋好友推荐的展览也是让我们很骄傲的一件事。当然，我们也会仔细分析观众提出的意见和建议，努力改进，让跨湖桥文化能深入萧山人的心中，也让更多人了解跨湖桥文化。